Agente de voz con IA para cobranza automatizada de cartera a crédito
Agente de IA que automatiza las llamadas de cobranza con manejo de objeciones y cierre de acuerdos de pago para una comercializadora de electrodomésticos a crédito propio.
- Tarifa
- $200–300 / proyecto
- Duración
- 1 semana
- Nivel de experiencia
- Mid
Sobre este proyecto
Una pyme minorista de electrodomésticos (más de 20 años en el mercado, con red de tiendas propias en varias regiones) vende a crédito propio y gestiona su cartera en bases de Excel extraídas de su sistema contable (nombre, teléfono, codeudor, fecha de crédito y fecha de mora). Su equipo de cobranza es reducido, opera bajo restricciones de horario legal y enfrenta tasas de contacto cada vez más bajas: los clientes contestan menos las llamadas de cobro.
El objetivo es reducir el riesgo de cartera y optimizar los costos operativos mediante un agente de voz con IA que realice las llamadas de cobranza de forma automatizada. El agente simula una conversación real: maneja objeciones, propone opciones y acuerdos de pago, y libera carga del equipo humano para que se concentre en los casos de mayor complejidad.
El equipo interno aporta el conocimiento del proceso de cobranza pero no cuenta con guiones estructurados, por lo que parte del trabajo consiste en construir y afinar los prompts y flujos de conversación en conjunto con ellos. Se requiere integrar la base de cartera en Excel como fuente de datos y acompañar la implementación técnica del agente.